Retours et réclamations

Les clients professionnels peuvent bénéficier d'un droit de rétractation uniquement lors que les 3 conditions suivantes sont réunies:

1. Le contrat doit être conclu en dehors de l’établissement du client
2. L’objet du contrat ne doit pas entrer dans le champ d’activité principale de l’entreprise
3. Le nombre de salarié de l’entreprise est inférieur ou égal à cinq.

Une exception à cette règle est faite lorsque vous recevez un produit endommagé.

Signalez les dégâts par email ou par téléphone dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Remplissez ensuite le formulaire RMA en ligne dans les 14 jours. Nous traiterons alors le rapport dans les plus brefs délais.

Vous n'êtes pas satisfait d'un produit ? Vous pouvez ensuite contacter notre service client pour voir si vous pouvez toujours retourner le produit.

Attention : pour le traitement et le réapprovisionnement de ce type d'autres retours, nous facturons 20 % du prix du produit sur les groupes de produits : baies de serveurs, baies murales et racks relais. Ce montant sera déduit du montant à rembourser.

Attention : les éventuels frais de retour sont à votre charge. Les retours en cas de dommage sont bien entendu gratuits.

Vous pouvez nous retourner les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Si un produit est endommagé, nous pouvons choisir de rembourser partiellement le produit retourné.

Vous ne pouvez pas retourner:

Articles transformés ou adaptés de votre propre initiative.

Articles achetés ailleurs que DSIT.

Signalez tout dommage par email ou par téléphone dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Nous répondrons à ce siganlement dans les plus brefs délais.

Dans les 14 jours suivant la réception de la commande, remplissez le formulaire RMA en ligne. Assurez-vous ensuite que votre colis de retour a été remis au transporteur dans les 14 jours.

RMA signifie Retour avec Autorisation. Il s'agit d'une étape de notre processus de retour au cours de laquelle nous approuvons le retour, en fonction du motif du retour. Nous donnons cette approbation via un formulaire en ligne. 

Vous pouvez déballer les produits pour les examiner. Mais vous n’êtes pas autorisé à les utiliser. Vous n'êtes pas sûr comment utiliser un produit ? Veuillez contacter notre équipe du service client. Ils se feront un plaisir de vous en dire plus sur le fonctionnement du produit.

Vous avez commandé le mauvais article ? Pour le traitement le plus rapide, commandez l'article souhaité et créez un retour pour l'article incorrect.

Attention : nous facturons 20 % du prix du produit pour le traitement et le réapprovisionnement des retours non liés à une réclamation (baies serveurs et patch, baies murales et racks relais). Ce montant sera déduit du montant à rembourser.

Dès réception, nous vous demandons de vérifier immédiatement la commande. Vous avez commandé une baie de serveur et il manque un élément ? Regardez d’abord à l’intérieur de la baie. Nous emballons souvent les accessoires à l’intérieur de la baie. L'article n'est pas là ? Veuillez contacter notre service client.

L'article manquant peut vous être envoyé dans un envoi séparé car il était en rupture de stock inattendue. Si nous avons commis une erreur de préparation, nous vous enverrons l'article manquant dans les plus brefs délais.

Vous ne trouvez pas l'article manquant et souhaitez savoir quand il vous sera livré ? Veuillez contacter notre service client.

Les frais de retour d'une commande sont à votre charge. De plus, nous facturons 20 % du prix du produit pour le traitement et le réapprovisionnement des retours non liés à une réclamation (baies de serveurs et de brassage, baies murales et de racks de relais). Ce montant sera déduit du montant à rembourser.

Remplissez le formulaire RMA en ligne dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Indiquez dans ce formulaire ce que vous souhaitez restituer. Dès que nous aurons approuvé le retour, vous recevrez un formulaire de retour numérique que vous joindrez au colis de retour. Envoyez le retour à l'adresse ci-dessous :

DSIT BV

Schuilenburglaan 5a

7604 BJ Almelo

Pays-Bas

Nous avons deux options pour retourner une commande :

• Organisez-vous avec DSIT pour qu'un de nos transporteurs récupère l'envoi de retour. Après votre demande, nous vous informons du tarif de notre partenaire et de son contact pour convenir d’une date d’enlèvement.
• Prenez vos propres dispositions avec un transporteur, tel que DHL, pour récupérer l'envoi de retour.

Avant de remettre la palette au transporteur, il est important de prendre des photos du colis en cas de dommage du matériel durant le chemin de retour.

Nous traiterons le retour le plus rapidement possible avec un délai de traitement maximum de deux semaines. Lorsque le retour arrive à notre entrepôt, nous vérifierons les articles pour déceler tout défaut ou dommage.

Vous êtes ensuite informer du statut du RMA automatiquement par mail lorsque nous transmettons la demande de remboursement à notre service comptabilité.

Après vérification des articles retournés, nous vous rembourserons le montant de la commande (moins les frais de retour éventuels et les frais de restockage de 20 %) dans les plus brefs délais via le mode de paiement choisi. Le montant de l'achat sera remboursé de la même façon que vous avez fait le paiement dans les 14 jours.

Si les produits sont retournés utilisés, endommagés ou non dans leur emballage d'origine, nous pouvons payer un montant inférieur. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer.

Vous pouvez voir le statut du retour dans votre propre compte. Connectez-vous via l'une de nos boutiques en ligne, accédez à mon compte et cliquez sur « Retours » dans l'aperçu de gauche.

Les clients professionnels sont responsables des frais de retour. Le colis est-il perdu de manière inattendue ? Lancez alors vous-même une enquête auprès du transporteur. Nous vous recommandons toujours de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que l'envoi de retour nous parvienne.

Oui. Avant d'utiliser les produits, nous vous demandons de vérifier que les produits ne présentent aucun dommage (de transport).

L'emballage d'expédition est-il endommagé à la réception ? Veuillez le noter sur le bon de livraison. Vous recevrez ce document du transporteur. Prenez des photos de l'emballage endommagé.

Apparaît-il que les produits sont (également) endommagés ? Prenez des photos et notez sur le reçu de livraison que vous recevez la commande endommagée.

Le produit semble-t-il endommagé ? Veuillez le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la commande par e-mail ou par téléphone. Remplissez ensuite le formulaire RMA en ligne dans les 14 jours et joignez les photos des dommages.

Nous traiterons le constat de sinistre dans les plus brefs délais et proposerons une solution adaptée. Cela peut prendre la forme d’un produit alternatif, d’une compensation ou d’un remboursement complet. Vous préférez une compensation ? Veuillez l'indiquer dans le formulaire RMA.

Vous recevrez un message de notre part dans les 5 jours ouvrables suivant l'envoi de la réclamation. En cas de réclamation justifiée, nous vous répondrons toujours avec un produit alternatif, une compensation ou un remboursement complet.

En tant que client, vous devriez recevoir le meilleur service possible de notre part. Avez-vous une idée de la manière dont nous pouvons nous améliorer ? Partagez le avec nous! Envoyez-nous un e-mail à info@baiebrassage.fr ou appelez-nous au 04 28 08 00 70.